Кейс по результатам внедрения CRM для компании по производству продуктов питания «FoodHub»
Фаза внедрения:
Выбор и приобретение CRM-системы: на основе потребностей компании «FoodHub», выбрана CRM-система, учитывающая масштаб и особенности бизнеса.
Настройка и адаптация CRM: настроена CRM с учетом отсутствия необходимости в учете сроков годности. Проведена адаптация системы под требования компании. Количество сотрудников, обученных работе с системой — 3.
Результаты внедрения:
Интеграция с социальными сетями:
- Осуществлена интеграция CRM с популярными социальными сетями и мессенджерами. Для взаимодействия и приёма заказов, а также для рассылки оповещений о статусе заказа и акциях.
Внедрение системы управления заказами и отгрузкой:
-
Разработана система управления заказами с возможностью отслеживания статуса заказа клиентами. Организован контроль отгрузки, а сотрудники получили возможность оперативно реагировать на изменения.
Рассылка оповещений об акциях:
-
Настроена система рассылки оповещений об акциях для привлечения внимания клиентов. Автоматизирован процесс создания и отправки рекламных сообщений.
Фаза эксплуатации:
Обработка 150 заказов в сутки:
- CRM успешно обрабатывает около 150 заказов в сутки, автоматизируя процессы от приема заказа до отгрузки. Это позволяет сотрудникам более эффективно управлять рабочим процессом.
Улучшение клиентского опыта через мессенджеры и соц. сети:
- Интеграция с мессенджерами и соц. сетями позволяет клиентам легко связываться с компанией, получать оперативные ответы на вопросы и следить за статусом своих заказов.
Результаты продвижения в социальных сетях:
- Благодаря активной работе в социальных сетях увеличилось внимание к продукции. Количество подписчиков увеличилось на 30%, что привело к росту заказов.
Эффективная рассылка оповещений:
- Рассылка оповещений о проводимых акциях привлекла новых клиентов и увеличила уровень участия в них. Эффективность рассылки увеличилась на 25%.
Итоги:
Внедрение CRM в компании «FoodHub» привело к улучшению оперативности обработки заказов, укреплению взаимодействия с клиентами через мессенджеры и успешному продвижению продукции в социальных сетях. Автоматизация процессов и интеграция с современными коммуникационными каналами сделали бизнес более конкурентоспособным и клиентоориентированным.
Цена на внедрение и окупаемость
Общая стоимость внедрения CRM для «FoodHub» на старте и ежегодные затраты может быть рассчитана следующим образом:
Выбор и приобретение CRM-системы:
- Лицензия и сервисы на год: 60,000 рублей.
Настройка и адаптация CRM:
- Конфигурация и адаптация: 50,000 рублей.
Интеграция с веб-сайтом, с социальными сетями и другими каналами:
- Интеграция: 60,000 рублей.
Обучение персонала:
- Обучение для 3 сотрудников: 30,000 рублей.
Автоматизация бизнес-процессов и создание отчетности:
- Автоматизация и создание отчетов: 30,000 рублей.
Техническая поддержка и обновления (в год):
- Поддержка и обновления (в год): 70,000 рублей.
Теперь сложим все затраты:
- 60,000+50,000+60,000+30,000+30,000+70,000
Это равно 300,000 рублей. Таким образом, общая стоимость внедрения CRM для «FoodHub» на старте составляет 300,000 рублей, а ежегодные затраты на поддержку и обновления — 70,000 рублей.
Аналитика после внедрения CRM в компанию «FoodHub»
Общая картина:
Увеличение объема продаж:
-
После внедрения CRM, общий объем продаж компании «FoodHub» увеличился на 25% за первые два месяца. Это свидетельствует о более эффективном управлении заказами и улучшенной работе с клиентами.
Рост клиентской базы:
-
Благодаря системе управления контактами в CRM, количество активных клиентов увеличилось на 30%. Оптимизированный процесс взаимодействия с клиентами сыграл важную роль в удержании и привлечении новых заказчиков.
Эффективность продаж:
Улучшение конверсии:
-
Воронка продаж стала более эффективной, и конверсия с лидов в сделки выросла на 25%. Анализ воронки продаж позволяет выявить узкие места и оптимизировать стратегии привлечения клиентов.
Точные аналитические отчеты:
-
CRM предоставляет детальные аналитические отчеты по продажам, что помогает компании принимать более обоснованные стратегические решения. Регулярные отчеты позволяют отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и ассортимента товаров.
Улучшение обслуживания клиентов:
Сокращение времени на обработку запросов:
-
Внедрение CRM сократило время ответа на запросы клиентов и обработки заявок на 30%. Это привело к улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Рост лояльности клиентов:
-
В результате систематизированного взаимодействия с клиентами, повторные заказы от существующих клиентов выросли на 30%. Улучшенная коммуникация и оперативное решение запросов способствуют укреплению лояльности.
Экономия ресурсов и увеличение эффективности:
Увеличение производительности сотрудников:
-
Автоматизация рутинных задач позволила увеличить производительность сотрудников на 40%. Это привело к более эффективному использованию времени и ресурсов.
Экономия времени и ресурсов:
-
Снижение издержек на обслуживание клиентов и управление проектами на 35% благодаря оптимизированным процессам и автоматизированным решениям.
Эти сферы демонстрируют широкий спектр применения CRM и подчеркивают его универсальность в оптимизации бизнес-процессов и улучшении взаимоотношений с клиентами в различных отраслях.
Итоги:
Внедрение CRM в компанию «FoodHub» принесло заметные результаты в увеличении объема продаж, улучшении обслуживания клиентов и повышении эффективности бизнес-процессов.
Аналитика после внедрения свидетельствует о том, что CRM стала неотъемлемой частью успешного функционирования компании, поддерживая ее стремление к высокому уровню сервиса и росту.
